POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 31/01/2026
En Zosara, queremos que su experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece los términos aplicables a clientes de todo el mundo.
1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Si han transcurrido más de 30 días desde la recepción de su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio, salvo que la legislación aplicable en su país establezca un plazo mayor para consumidores.
2. CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD
Para ser elegible para una devolución:
El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.
Debe presentar un comprobante de compra válido (factura o confirmación de pedido).
El producto no debe presentar daños causados por un uso inadecuado, manipulación indebida o desgaste normal.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
Tarjetas de regalo
Productos descargables o digitales
Artículos de uso personal, salud o higiene
Productos perecederos
Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
Artículos personalizados o hechos a medida
4. DEVOLUCIONES PARCIALES
Podemos otorgar reembolsos parciales en los siguientes casos:
Artículos con signos evidentes de uso
Productos abiertos o desprecintados
Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o incompletos por causas no atribuibles a Zosara
Devoluciones recibidas fuera del plazo establecido
5. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo estimado de 5 a 14 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pago.
6. REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si no ha recibido su reembolso:
Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Contacte con la entidad emisora de su tarjeta o proveedor de pago.
Consulte con su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si tras estos pasos no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@zosara.com.
7. ARTÍCULOS EN OFERTA
Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, los artículos adquiridos en oferta o con descuento no son reembolsables.
8. CAMBIOS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados en el momento de la entrega.
Para solicitar un cambio, escríbanos a info@zosara.com con fotografías del producto y su comprobante de compra.
9. REGALOS
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de tienda por el valor del artículo devuelto.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al método de pago original del comprador.
10. ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Para iniciar una devolución, deberá enviarnos un correo electrónico a info@zosara.com para recibir instrucciones y autorización previa.
Dirección para devoluciones:
Zosara
Carrer d'Eusebi Güell 132
Sant Boi de Llobregat, Barcelona, 08830
España
11. COSTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, dañado o incorrecto.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro, ya que no garantizamos la recepción de artículos enviados sin número de seguimiento.
12. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Los clientes internacionales son responsables de cualquier arancel, impuesto o cargo aduanero asociado con la devolución del producto.
Zosara no se responsabiliza por retrasos causados por procesos aduaneros internacionales.
13. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada en esta política limita los derechos legales obligatorios que puedan corresponderle como consumidor según la legislación aplicable en su país o región.
14. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:
Correo electrónico: info@zosara.com
Dirección postal: Carrer d'Eusebi Güell 132, Sant Boi de Llobregat, Barcelona, 08830, España